早年兰生在业界首创数控机床、配套工具、测量仪器的一站式采购服务，以后，兰生又完善成为“销售、培训、维修”的一站式服务机制，从而获得成功。这种一站式服务，实际上是企业内部资源的垂直整合，毕竟有其局限性。  

　　随着我国数控机床市场逐步成熟和制造业用户对数控机床消费的理性认识，已客观上要求数控机床的供应商，从提供产品转到提供服务上来。为终端用户提供产品加工的解决方案。  

　　怎样从供应商成为服务商？显然，凭兰生公司自身的资源很难做到。为此，兰生公司开始整合行业服务资源，服务于客户。  

　　所谓行业服务资源，有商务合作——远东租赁、苏美达的进口机床办理等资源。同时，必须要有数控技术应用服务资源，这方面涉及到的有机床、夹具、工具、测量等产品加整个过程对客户的支付，可以实现专家退队的全过程客户服务。 

　　这是兰生在业界的又一次营销服务创新：全过程服务。  

　　从一站式服务到全过程服务，从兰生内部资源垂直整合到行业资源的横向整合，使兰生对客户的服务产生了质的飞跃。延伸了服务链、价值链，提高了客户的满意度，培养了客户的忠诚度，提高了兰生的营销服务能力和市场竞争能力。  

　　兰生客户全过程的营销服务的确定，需要兰生公司内部企业的运作机制调整配套。这方面，兰生公司已逐步到位。

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